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EXPÉDITION

Chez Vigar, nous voulons que recevoir votre commande soit simple et rapide :

• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50€ en Espagne (Péninsule).
• Expédition standard : Pour les commandes inférieures à 50€, le coût sera de 5,95€, avec un délai de livraison estimé de 24/48 heures.

Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à info@vigar.com.

RETOUR

Quel est le délai de retour de ma commande ?

Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour. Si vous avez des questions ou si vous devez faire la demande, notre équipe du Service Client est à votre disposition pour vous aider.

Écrivez-nous à info@vigar.com, et nous serons ravis de vous aider avec ce dont vous avez besoin.

Que dois-je faire si je veux retourner un produit ?

Si votre commande est dans le délai imparti (15 jours ouvrables), vous pouvez effectuer le retour en contactant notre service Client. Écrivez-nous à info@vigar.com, et nous serons ravis de vous aider.

Dans un délai d'environ 24/48 heures à partir du moment où vous notifiez votre retour, notre transporteur prendra contact avec vous pour coordonner la collecte à l'endroit indiqué dans le formulaire de retour.

Dans quelles conditions dois-je retourner la commande ?

Nous évaluons chaque cas de manière individuelle, mais en règle générale, le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé, et il doit conserver les étiquettes et les accessoires inclus dans la boîte.

Dois-je payer des frais de retour ?

Chez Vigar, nous valorisons la confiance que vous nous accordez en choisissant nos produits. C'est pourquoi nous travaillons pour garantir votre satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour, les frais d'expédition (5,95€) devront être à la charge du client, sauf dans le cas de commandes incomplètes ou d'articles défectueux, où les frais de retour seront pris en charge par nous.

Comment dois-je préparer mon retour ?

Nous voulons que votre retour soit le plus simple possible. Vous n'avez besoin que de :

Utilisez la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu la commande.

Mettre le reçu d'achat au fond de la boîte. Si vous avez acheté plusieurs articles, soulignez celui que vous retournez.

Mettre le produit dans la boîte et vérifier que tout est en ordre avant de la fermer.

N'oubliez pas que les produits doivent conserver leurs étiquettes d'origine. Merci de nous aider à faciliter le processus !

Comment saurai-je que le retour de ma commande est terminé ?

Une fois que nous aurons reçu les articles et vérifié leur état, nous procéderons au remboursement du montant total sur votre carte de crédit. Le temps que le remboursement prenne pour se refléter dépendra des conditions de votre banque, cela peut prendre jusqu'à environ 10 jours.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Nous aimerions que vous gardiez votre commande, mais si vous décidez de la retourner, nous voulons nous assurer que vous ayez au moins une bonne expérience avec nous.

Puis-je retourner ou échanger ma commande de la boutique en ligne dans un autre point de vente qui commercialise la marque Vigar ?

Pour garantir le processus de retour et respecter nos normes de qualité, nous avons besoin que vous suiviez notre procédure et qu'aucun retour ou échange ne soit effectué dans d'autres points de vente.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

Bien que ce soit très rare, des erreurs peuvent se produire. Si vous pensez que le montant de votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service Clientèle en écrivant à info@vigar.com. Nous résoudrons le problème dès que possible.

Remarque importante :

VIGAR.COM se réserve le droit de refuser les retours qui sont notifiés ou envoyés en dehors du délai imparti ou qui ne respectent pas les conditions d'origine du produit.