ENVIO
Na Vigar, queremos que receber o seu pedido seja simples e rápido:
- Envio gratuito: Disponível para pedidos superiores a 50€ dentro de Espanha (Península).
- Envio padrão: Para pedidos inferiores a 50€, o custo será de 5,95€, com um tempo de entrega estimado de 24/48 horas.
Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, não hesite em contactar-nos em info@vigar.com.
DEVOLUÇÕES
Qual é o prazo de devolução da minha encomenda?
Tem um prazo de 15 dias a partir do momento em que recebe o seu pedido para solicitar a devolução. Se tiver alguma dúvida ou precisar de fazer o pedido, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente está à sua disposição para ajudar.
Escreve-nos para info@vigar.com, e estaremos encantados de te ajudar com o que precisares.
O que devo fazer se quiser devolver um produto?
Se o seu pedido estiver dentro do prazo estabelecido (15 dias úteis), pode efetuar a devolução entrando em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. Escreva-nos para info@vigar.com, e teremos todo o gosto em ajudar.
Num prazo aproximado de 24/48 horas a partir do momento em que notificares a tua devolução, o nosso transportador entrará em contacto contigo para coordenar a recolha no local indicado no formulário de devoluções.
Em que condições devo devolver o pedido?
Valorizamos cada caso de forma individual, mas como norma geral, o produto deve ser devolvido no seu estado e embalagem originais. Não deve estar usado nem danificado, e deve conservar as etiquetas e os complementos incluídos na caixa.
Tenho que pagar despesas de devolução?
Na Vigar, valorizamos a confiança que deposita em nós ao escolher os nossos produtos. Por isso, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se desejar realizar uma devolução, o custo de envio (5,95€) deverá ser pago pelo cliente, exceto em casos de pedidos incompletos ou artigos defeituosos, onde os custos de devolução serão assumidos por nós.
Como tenho que preparar a minha devolução?
Queremos que a tua devolução seja o mais simples possível. Só precisas de:
Usar a caixa original em que recebeste o pedido.
Colocar no fundo da caixa o recibo de compra. Se adquiriste vários artigos, sublinha o que devolves.
Colocar o produto dentro da caixa e verificar se está tudo em ordem antes de a fechar.
Lembre-se de que os produtos devem manter os seus rótulos originais. Obrigado por nos ajudar a facilitar o processo!
Como saberei que a devolução do meu pedido foi concluída?
Uma vez que recebamos os artigos e verifiquemos o seu estado, procederemos a realizar o reembolso pelo montante total para o seu cartão de crédito. O tempo que o reembolso demora a refletir-se dependerá das condições do seu banco, podendo demorar até cerca de 10 dias.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o pagamento for realizado. Adoraríamos que ficasse com o seu pedido, mas se decidir devolvê-lo, queremos garantir que pelo menos tenha uma boa experiência connosco.
Posso devolver ou trocar o meu pedido da loja online em outro ponto de venda que comercialize a marca Vigar?
Para garantir o processo de devolução e cumprir com os nossos padrões de qualidade, precisamos que sigas o nosso procedimento e que não sejam realizadas devoluções ou trocas em outros pontos de venda.
O que devo fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?
Embora seja muito raro, os erros podem ocorrer. Se acha que o montante da sua devolução está incorreto, por favor, contacte o nosso serviço de Atendimento ao Cliente escrevendo para info@vigar.com. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Nota importante:
A VIGAR.COM reserva-se o direito de recusar devoluções que sejam notificadas ou enviadas fora do prazo estabelecido ou que não cumpram com as condições originais do produto.
